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崗位一、分揀轉(zhuǎn)辦崗位
崗位職責：
1、負責對北京市市民服務熱線“12345”案件的簽收、退回和核對。
2、負責錄入網(wǎng)絡輿情、人民網(wǎng)地方領導留言板、全區(qū)政務服務網(wǎng)行政辦事和海淀網(wǎng)友等案件的錄入，并按責轉(zhuǎn)辦。
3、負責將市民服務熱線系統(tǒng)中北京市市民服務熱線“12345”、人民網(wǎng)地方領導留言板、網(wǎng)絡輿情等案件分揀、轉(zhuǎn)辦到各承辦平臺，確保當日受理采集的案件及時分揀轉(zhuǎn)辦。
4、負責案件按期結(jié)案，對于臨期案件的及時催辦。
5、負責統(tǒng)計采集及分揀轉(zhuǎn)辦數(shù)據(jù)、退單數(shù)據(jù)，匯總相關問題，并列入到相關報表內(nèi)。
6、負責與各承辦平臺就業(yè)務信息進行溝通協(xié)調(diào)。
7、負責每日上報疑難、無主責案件，并協(xié)助區(qū)城指中心完成案件的信息核實與溝通協(xié)調(diào)，商討研判形成初步派遣意見。
8、負責對已承辦完成案件辦理意見的審核，將符合結(jié)案標準的案件流轉(zhuǎn)至回訪環(huán)節(jié)。
9、負責微博進行更新、維護、安全監(jiān)控以及重點時期或敏感時期的各項服務保障工作。 協(xié)助對系統(tǒng)平臺業(yè)務知識庫進行更新及維護。
10、負責按要求，對臨期案件、超期案件、不符合結(jié)案標準案件等進行梳理、統(tǒng)計，匯總各承辦單位在案件辦理中的問題。
11、完成上級交辦的其他工作。

任職要求：
1、 年齡在20-40歲之間，可值夜班，服從管理。
2、 具有大專及以上學歷。
3、語言標準（普通話）、清晰，語言及書面表達、邏輯思維能力較強。
4、了解海淀區(qū)區(qū)情、各委辦局相關法律法規(guī)及業(yè)務知識。
5、能熟練操作電腦，熟悉Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件。
6、具有較強的溝通能力、較強的自主學習意識和責任意識。
7、 有很強的工作責任心。
8、需具有6個月以上相關工作經(jīng)驗。
薪資待遇：
分揀轉(zhuǎn)辦坐席崗正式期稅前應發(fā)5500元/月，注：培訓期為5天，不足5天離職不計發(fā)培訓期薪資。實習期2個月，稅前應發(fā)4000元/月

崗位二、督查督辦崗
1、 負責對北京市市民服務熱線“12345”交辦案件和部分未解決不滿意案件進行核實。 2、負責對北京市市民服務熱線“12345”督辦交辦案件、重點時期、領導交辦的案件進行督查督辦。
3、負責督查清單，由區(qū)委督查室、區(qū)政府督查室、區(qū)城指中心開展三方聯(lián)合督辦。 4、負責督辦反饋單、督導組反饋單到期催辦、收集匯總工作。
5、負責重點難點問題收集匯總。
6、負責直派街鎮(zhèn)案件的過程跟蹤及督辦工作。
7、 負責完成上級交辦的其他工作。

任職要求：

1、 年齡在20-40歲之間；可值夜班，服從管理。
2、 具有高中及以上學歷。
3、語言標準（普通話）、清晰，語言及書面表達、邏輯思維能力較強。
4、了解海淀區(qū)區(qū)情、各委辦局相關法律法規(guī)及業(yè)務知識。
5、能熟練操作電腦，熟悉Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件。
6、具有較強的溝通能力、較強的自主學習意識和責任意識。
7、 有很強的工作責任心。
8、需具有6個月以上相關工作經(jīng)驗。
薪資待遇：
督查督辦班組長稅前應發(fā)6500-7000，坐席崗稅前應發(fā)5500-6000，注：培訓期為5天，不足5天離職不計發(fā)培訓期薪資。

崗位三、案件回訪崗
崗位職責：
1、負責對北京市市民服務熱線派轉(zhuǎn)至海淀市民熱線平臺、北京市市民熱線直派29個街鎮(zhèn)、區(qū)政務服務網(wǎng)和行政辦理等渠道案件的跟蹤，按照要求對各單位結(jié)案的訴求進行抽訪，并如實記錄案件的響應、解決和滿意情況。
2、負責對每月銷賬案件、每日督辦后解決案件進行回訪。
3、負責完成與回訪有關的各項數(shù)據(jù)核實、校對與報送。
4、負責已解決典型案例的收集整理工作等。
5、負責配合做好夜間、節(jié)假日、突發(fā)應急時期和重點時期值班值守工作。
6、負責完成上級交辦的其他工作。

任職要求：

1、 年齡在20-40歲之間，服從管理。
2、 具有大專及以上學歷。
3、語言標準（普通話）、清晰，語言及書面表達、邏輯思維能力較強。
4、了解海淀區(qū)區(qū)情、各委辦局相關法律法規(guī)及業(yè)務知識。
5、能熟練操作電腦，熟悉Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件。
6、具有較強的溝通能力、較強的自主學習意識和責任意識。
7、 有很強的工作責任心。
8、需具有6個月以上相關工作經(jīng)驗。

薪資待遇：
案件回訪坐席崗稅前應發(fā)5500/月，注：培訓期為5天，不足5天離職不計發(fā)培訓期薪資。實習期2個月，稅前應發(fā)4000/月

工作時間：
長白班：9:00-18:00 周休兩天 排班輪休
夜班：18:00-次日9：00，上一休二
備注：以上3個崗位具體上下班時間請以招聘經(jīng)理溝通的為準

工作地點：
職場地址：北京市海淀區(qū)人民大學附近