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崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估；

2、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程；

3、處理客戶服務(wù)的預(yù)約、咨詢、投訴，控制客戶滿意度的的跟蹤及分析；

4、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，助力業(yè)務(wù)發(fā)展。

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷，3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程；

2、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強(qiáng)，有耐心；

3、較強(qiáng)的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力；

4、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識。

職位福利：五險一金、績效獎金、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、定期團(tuán)建