應屆畢業生
本科
2025-05-03 17:35:32
4919人關注
職位描述
該職位已進行加V認證，請放心投遞
崗位職責：
1、負責對接平臺客服部門的日常運營管理工作，包括客戶體驗管理、現場運營管理、培訓管理、服務產品管理；對客戶服務的流程、系統、人員規劃等負責，保障客戶服務中心的高效運營；
2、跨部門溝通、協作以及資源調配，通過個性案例push其他部門共同解決相應問題，拆解關鍵動作，事事有歸因，站在經營視角和公司一起給客戶最滿意的解決方案，根據業務策略制定服務策略，優化服務體系，提升服務團隊效能；
崗位要求：
1、有大型客戶服務中心的管理運營經驗，對用戶體驗及客戶服務有獨立的思考和認知；
2、有電商行業經驗，專業力強，精通客服管理以及熟悉客服操作流程，對服務質量提升有成熟可落地的方法論；
3、有較強的服務體系建設能力和創新能力，具備發現問題和解決問題的能力；
4、邏輯思維清晰、溝通能力強、抗壓能力強，具備良好的團隊合作意識具備較強的觀察能力；
注：聯系我時，請說是在古塔人才網上看到的。
工作地點
地址：錦州
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職位發布者
HR
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